Servicio al Cliente Online

Brindar un excelente servicio al cliente a través de las redes sociales, es la forma más efectiva y creíble de hacer publicidad.
  • El Servicio al Cliente online, o Social Customer Care, como se le conoce en inglés, es una de las principales razones por las que un consumidor sigue a las empresas en las redes sociales.
  • Social Customer Care es la tendencia más reciente en Social Media Marketing. SCC obedece a los requerimientos de los consumidores activos en las redes sociales, los cuales no sólo quieren conectar con las empresas para conocer sobre sus productos y servicios, sino que esperan ser atendidos en sus solicitudes por medio de los distintos canales digitales.
  • Consiste en atender todas las solicitudes y preguntas de los clientes y seguidores, incluyendo las quejas y comentarios negativos. Siguiendo un protocolo ideado y aprobado conjuntamente con el cliente.