¿Sabías que hoy por hoy el buen servicio al cliente es un elemento diferenciador para una empresa? Así como lo estás leyendo. No encontramos en una era donde el mercado se torna cada vez más difícil. Y es que actualmente abundan las ofertas, haciendo que la competencia sea más fuerte. ¿Qué puedes hacer para diferenciarte de tus competidores? la forma en como tratas a tus clientes.
Por consiguiente, si en tu empresa el buen servicio al cliente es una premisa ineludible conseguirás la fidelización de tus consumidores. Si esta pequeña introducción te ha tomado por sorpresa, te invitamos a leer de la mano de expertos en el área, cuáles son las características de un buen servicio al cliente. Una vez que las tengas claras sabrás si las estás aplicando correctamente.
¿Qué es el buen servicio al cliente?
Consiste en un conjunto de acciones que emprende una organización para brindar una experiencia fuera de serie a sus clientes. Es importante aclarar que un buen servicio al cliente además de resolver dudas, atender comentarios, o asistir a los clientes, va más allá. De hecho, este tipo de atención se adelanta a las necesidades del cliente y brinda asistencia, incluso, antes de ser solicitada.
Conoce las características de un buen servicio al cliente
Un servicio al cliente de calidad es elemental para cualquier negocio. Inevitablemente, el buen nombre de tu negocio depende en gran medida de los comentarios de tus consumidores. La reputación de una empresa o marca es un imán que atrae nuevos clientes o que por el contrario los repela. Veamos las características principales de un buen servicio al cliente.
1. Optimización de procesos
Mantente atento a la retroalimentación que los clientes hagan de tu negocio, en caso de que obtengas un feedback negativo, aplica los ajustes necesarios. Este tipo de correctivos mejora la experiencia del usuario propiciando un buen servicio al cliente. Aunado a ello, cuando haces los cambios sugeridos, tu cliente sentirá que su opinión es escuchada y tomada en cuenta.
2. Trato cortés
No hay nada más satisfactorio para un usuario que sentirse bien recibido cuando visita un negocio. Es por ello, que los empleados deben mostrarse amables y pacientes para con sus clientes. El respeto y la cordialidad marcan una gran diferencia durante el proceso de compra de un consumidor, sobre todo cuando tiene dudas o requiere mayor asesoría para tomar una decisión.
3. Atención continua
Debes proveer diversos medios e informar a tus clientes cuáles son tus canales de atención, en este caso la cantidad sí importa. Ofrece diversas formas para que tus consumidores puedan contactarte. Tienes a tu disposición cuentas de correos electrónicos, chats en vivo, líneas telefónicas, redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, como algunos de los canales más utilizados por las empresas en la actualidad.
Por otra parte, es clave que tus clientes se sientan atendidos a cualquier hora o en su defecto, en el mayor lapso de tiempo posible. Procura implementar horarios de atención al cliente extendidos, que abarquen días festivos, fines de semana y horas nocturnas. Todo ello con la finalidad de adaptarte a los diferentes horarios de tus clientes.
4. Ética y confiabilidad
Evita a toda costa hacer promesas que no puedas cumplir a tus clientes. Realiza tus entregas a tiempo, elimina cualquier campaña u oferta engañosa, y por último, pero no menos importante, nunca bajes la calidad de tus servicios y productos. Un perfil profesional acompañado de un comportamiento ético es la mejor publicidad que puede tener tu marca.
5. Automatización
¡Aprovecha las ventajas de vivir en una era digitalizada para dar un buen servicio a tus clientes! Implementa herramientas como CRM y tecnología de punta para automatizar tus procesos internos. Esto te permitirá brindar respuestas oportunas a tus clientes, y, por ende, les brindarás una mejor experiencia como usuarios.
Ahora que conoces las principales características para brindar un buen servicio al cliente es tu turno de aplicarlas en tu negocio. Con ellas podrás ofrecer una atención de calidad a tus consumidores, y, por si fuera poco, mejorará la imagen de tu marca, lo que se traduce en clientes fidelizados.
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Especialistas en cultura organizacional señalan que los clientes permanecen fieles a empresas que no solo cumplen con sus expectativas, sino que las superan. En un mundo empresarial tan competitivo los clientes son más demandantes. ¿Quieres aplicar las características de un buen servicio al cliente en tu negocio, pero no sabes por dónde empezar? ¡Déjalo en nuestras manos!
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